フルフィルメント　 Fulfillment

通信販売や特にECにおいて、受注から配送までの一連の業務プロセスのこと。受注、梱包、発送、メールでの出荷案内からクレジットカード処理、在庫管理、発送後の対応(代金回収やクレーム対応)にまで及ぶ。自社でやる場合と、アウトソースされる場合がある。